報障渠道：400服務熱線24小時開通,富華服務中心微信公眾號、手機APP24小時暢通；

快速反應：接到用戶報障信息后，15分鐘內(nèi)完成與用戶的第一次聯(lián)系并決定處理方式， 即3個5分鐘內(nèi)給出解決方案；

站內(nèi)服務：1小時安排處理，并將安排情況及時向客戶反饋；

外出服務：50公里內(nèi)2小時到達現(xiàn)場，100公里內(nèi)3小時到達現(xiàn)場，200公里內(nèi)5小時到達現(xiàn)場，偏遠地區(qū)48小時到達現(xiàn)場。

服務回訪：服務完成后，微信推送100%跟蹤回訪。